小区无人货柜多数闲置 社区居民面临退费难等问题

　　财经话题，再来聊聊 无人货柜。

　　这两年，随着无人零售概念的兴起，很多无人货柜出现在街头巷尾、商场或居民小区里。我看到过的就有 自动售水机、自动卖菜机、自动卖米机、废品回收机等等，相比传统的自动售货机，这些 无人货柜 能对商品库存进行动态监测和管理，更适合销售生鲜类的商品，很多都是扫码支付，便捷简单。不过，我最近发现，时间久了，小区里的有些无人货柜不知怎么就闲置在那里了。

　　你遇到的情况不是特例。有媒体报道，某小区最高峰时安放的无人货柜数量接近20个，目前仍在使用的却不足5个。当然起初，一些无人货柜还是比较受欢迎的，新鲜劲过去之后，设备后续乏力、经营不善等问题很快就显露了出来。而且，部分无人货柜曾以打折办卡的会员模式吸引消费者，现在，社区居民也面临了退费难的问题。

　　（4月份退钱，4月份一直没退，我们又打电话，有时候接，有时候不接，现在根本打不通了。网上商城也没有了，我们里边有2000多元，也没有地方去把钱要回来。）

　　北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯 在接受央视采访时指出，目前 无人货柜经营企业 还属于快速抢滩占地的野蛮增长期。

　　（消费者的黏性并没有很好地建立起来，所以后续服务、补货、运营等各方面没有跟上，导致在一些地区智能无人货柜出现闲置、废弃等现象。）

　　据了解，投放运营一个无人货柜的成本包括：点位费、电费、折旧费、人员成本 等几大部分。其中，点位费，也就是货柜的占地租金，约占整个运维成本的25%。虽然在几项成本中占比并不是最高的，但今年以来一线城市的点位费同比去年月均 增长了约2000元，企业越来越感受到这部分成本支出的压力。

　　另外，像火车站、学校等人流量比较大的点位，销售额会比较高，但同时热点区域的优质点位资源有限，这也推高了这些抢手点位的费用。

　　除了点位费，由于无人货柜的应用场景多出现在社区的新零售市场，因此对商品种类的要求也更加多样，除了零食，还涉及到水果、蔬菜等生鲜品类，这使得企业的供应链和运营能力也面临更大的挑战。

　　根据艾瑞咨询数据，2017年国内无人零售市场 交易规模保守估计接近200亿元，预计2020年将突破650亿元。中国连锁经营协会的资料显示，我国的无人货柜数量应为270万台才能满足消费者的需求，而目前国内无人货柜数量还不到20万台。杨萌柯副教授 指出，虽然增长潜力巨大，但无人货柜必须要进行精细化运营，避免野蛮生长。

　　（首先采取大数据结合方式对不同消费场景下高频、刚需的产品进行精细化运营来提升消费者的体验；第二，我们从消费者端来说，逐步引导消费者的消费习惯，同时增强消费者黏性，逐步把线下的流量导流到线上。）

　　其实，对于运营企业来说，要让无人货柜真正落地生根，最关键的是要给消费者一个好的体验。解决这些问题依赖于技术手段的创新和应用，也需要科学的管理方法。

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